Show

Customer Education

देयता की वसूली व प्रतिभूति के पुनरर्जन पर मॉडल नीति

1। परिचय:

बैंक की ऋण वसूली नीति गरिमा और ग्राहकों के लिए सम्मान के आसपास बनाया गया है। बैंक की नीतियों है कि बकाया राशि की वसूली में अनावश्यक रूप से आक्रामक हैं पालन नहीं करेंगे। नीति शिष्टाचार, उचित उपचार और प्रोत्साहन पर बनाया गया है। बैंक देय राशि और सुरक्षा की जब्ती के संग्रह के संबंध में उचित व्यवहार निम्न और जिससे ग्राहकों का विश्वास और दीर्घकालिक संबंध को बढ़ावा देने में विश्वास रखता है।

 

बैंक द्वारा स्वीकृत ऋण के लिए किसी भी चुकौती अनुसूची खाते की क्षमता और ऋण लेने की नकदी प्रवाह पैटर्न भुगतान को ध्यान में रखकर तय किया जाएगा। बैंक ग्राहक के लिए समझाना होगा ग्राहकों से देय ब्याज और कैसे बराबर मासिक किस्तों (ईएमआई) या पुनर्भुगतान के किसी भी अन्य माध्यम से भुगतान ब्याज और मूलधन के खिलाफ विनियोजित किया जाएगा की गणना की विधि अग्रिम। बैंक ग्राहकों को चुकौती अनुसूची पर सहमति पालन करना और चुकौती दायित्वों को पूरा करने में वास्तविक कठिनाई के मामले में सहायता और मार्गदर्शन के लिए बैंक से संपर्क करने की उम्मीद होगी।

 

बैंक की सुरक्षा Repossession नीति की चूक की स्थिति में बकाया राशि की वसूली के लिए करना है और संपत्ति के सनकी अभाव के उद्देश्य से नहीं किया जाता है। नीति जब्ती, मूल्यांकन और सुरक्षा की प्राप्ति में निष्पक्षता और पारदर्शिता को पहचानता है। सभी प्रक्रियाओं का प्रयोग करने और बकाया राशि और सुरक्षा की जब्ती की वसूली का पालन के लिए बैंक द्वारा अपनाई कानून के अनुरूप होगा।

 

  1. सामान्य दिशानिर्देश:

 

ग्राहक को उसकी / उसके निवास की जगह पर उसका / उसकी पसंद की जगह पर और किसी भी निर्दिष्ट जगह के अभाव में आमतौर पर संपर्क किया जाएगा, और अगर उसकी / उसके निवास पर अनुपलब्ध, व्यापार / व्यवसाय की जगह पर।

 

पहचान और व्यक्तियों के अधिकार बैंक का प्रतिनिधित्व करने के लिए ऊपर का पालन करें और बकाया राशि की वसूली के पहले उदाहरण में उधारकर्ताओं के लिए जाना जाता है किया जाएगा अधिकृत किया। बैंक कर्मचारी या बकाया या / और सुरक्षा जब्ती के संग्रह में बैंक का प्रतिनिधित्व करने के लिए अधिकृत किसी भी व्यक्ति को खुद की पहचान / खुद को और अनुरोध पर बैंक द्वारा जारी अधिकार पत्र को प्रदर्शित करेगा।

 

बैंक ने अपनी ऋण लेने वालों की गोपनीयता का सम्मान होगा।

 

बैंक यह सुनिश्चित करें कि अपने उधारकर्ताओं के साथ सभी लिखित और मौखिक संचार साधारण व्यापार की भाषा और बैंक उधारकर्ताओं के साथ बातचीत के लिए सिविल शिष्टाचार अपनाना होगा में होगा प्रतिबद्ध है।

 

आम तौर पर बैंक के प्रतिनिधियों, 0700 और 1900 बजे बजे के बीच ऋण लेने के लिए संपर्क करेंगे जब तक कि उसकी / उसके व्यापार या व्यवसाय की विशेष परिस्थिति एक अलग समय पर संपर्क करने के लिए बैंक की आवश्यकता है।

 

एक विशेष समय पर या किसी खास जगह पर कॉल से बचने के लिए ऋण लेने के अनुरोध के रूप में दूर संभव के रूप में सम्मानित किया जाएगा।

 

बैंक देयों की वसूली और संचार की प्रतियां, ग्राहकों के लिए भेजा यदि कोई हो, रिकॉर्ड पर रखा जाएगा के लिए किए गए प्रयासों के दस्तावेज होगा।

 

ऐसे में इस तरह के अन्य अवसरों पर आपत्तिजनक परिवार में शोक रूप में चिह्नित करें अवसरों बकाया राशि एकत्र करने के लिए कॉल / दर्शक बनाने के लिए नहीं होना होगा।

 

  1. ऋण लेने वालों को नोटिस देकर:

 

लिखित संचार, टेलीफोन अनुस्मारक या उधारकर्ताओं जगह या निवास करने के लिए बैंक के प्रतिनिधि द्वारा दर्शक उपायों का पालन करें ऋण के रूप में इस्तेमाल किया जाएगा, वहीं बैंक को लिखित रूप में होने के कारण नोटिस दिए बिना सुरक्षा की जब्ती सहित किसी भी कानूनी या अन्य वसूली के उपाय शुरू नहीं करेंगे। किसी भी वास्तविक कठिनाइयों व्यक्त / ग्राहक द्वारा उठाए गए विवाद वसूली के उपाय शुरू करने से पहले बैंक द्वारा विचार किया जाएगा। बैंक ऐसे सभी प्रक्रियाओं का पालन के रूप में सुरक्षा की वसूली / जब्ती के लिए कानून के तहत आवश्यक होगा।

 

  1. सुरक्षा की जब्ती:

 

सुरक्षा की जब्ती बकाया राशि की वसूली के उद्देश्य से है और संपत्ति के लिए ऋण लेने से वंचित करने के लिए नहीं। सुरक्षा की जब्ती के माध्यम से वसूली की प्रक्रिया उचित साधनों के माध्यम से जब्ती, सुरक्षा और सुरक्षा की प्राप्ति के मूल्यांकन में शामिल होगी। ये सभी एक निष्पक्ष और पारदर्शी तरीके से किया जाएगा। Repossession केवल ऊपर विस्तृत रूप में नोटिस जारी करने के बाद किया जाएगा। कानून के कारण प्रक्रिया, जबकि संपत्ति की जब्ती लेने के बाद किया जाएगा। बैंक, हिरासत लेने के व्यापार और आवश्यक लागत के सामान्य पाठ्यक्रम में ऋण लेने के लिए शुल्क लिया जाएगा के बाद सुरक्षा और संपत्ति की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए सभी उचित ख्याल रखना होगा।

 

  1. मूल्यांकन और संपत्ति की बिक्री:

 

मूल्यांकन और संपत्ति जब्त की बिक्री बैंक द्वारा कानून के अनुसार और एक निष्पक्ष और पारदर्शी तरीके से बाहर किया जाएगा। बैंक उधारकर्ता / गारंटर / सह obligant, संतुलन यदि किसी भी कारण से उबरने के लिए, संपत्ति की बिक्री के बाद का अधिकार होगा। यदि किसी भी अतिरिक्त राशि, संपत्ति की बिक्री पर प्राप्त सभी संबंधित खर्चे बैंक ग्राहक के खिलाफ किसी भी अन्य दावों नहीं हो रही है प्रदान की बैठक के बाद ऋण लेने के लिए वापस आ जाएगा।

 

कब्जा लेने के बाद hypothecated परिसंपत्तियों के मामले में कोई भुगतान आगामी है अगर प्रतिक्रिया करने के लिए ऋण लेने के लिए भेजा जाएगा 7 दिन के समय की एक बिक्री नोटिस। इसके बाद बैंक के रूप में बैंक द्वारा उचित समझे इस तरह के तरीके में hypothecated परिसंपत्तियों की बिक्री के लिए व्यवस्था होगी। अधिनियम के प्रावधानों के अनुसार सरफेसी अधिनियम के तहत मामलों के संबंध में, बिक्री के 30 दिनों के नोटिस भेजा जाएगा। जब जघन नीलामी या निविदा द्वारा परिकल्पना की गई है, वही है जो एक से दो प्रमुख समाचार पत्रों में प्रकाशित किया जाएगा स्थानीय स्थानीय भाषा के पेपर में है।

 

  1. उधारकर्ता सुरक्षा वापस लेने के लिए अवसर:

 

नीतिगत दस्तावेज में पहले संकेत के रूप में, बैंक केवल अंतिम उपाय के रूप में अपनी बकाया राशि की वसूली के प्रयोजन के लिए सुरक्षा की जब्ती का सहारा होगा और संपत्ति के लिए ऋण लेने से वंचित करने के इरादे से नहीं। तदनुसार बैंक, बशर्ते बैंक देयों पूर्ण में मंजूरी दे दी है जब्ती के बाद और संपत्ति की बिक्री के लेन-देन की जगह लेता से पहले किसी भी समय ऋण लेने के लिए संपत्ति के अधिकार सौंपने पर विचार करने के लिए तैयार हो जाएगा। अगर उधारकर्ता की अनुसूची जो सुरक्षा की जब्ती के परिणामस्वरूप प्रति के रूप में ऋण किस्तों का भुगतान करने में असमर्थता की असलियत से संतुष्ट, बैंक बकाया राशि में किश्तों प्राप्त करने के बाद संपत्ति को सौंपने पर विचार कर सकता है। हालांकि, इस बैंक ऋण लेने के द्वारा बनाई गई भविष्य में किश्तों शेष का समय पर भुगतान सुनिश्चित करने के लिए व्यवस्था की जा रही आश्वस्त के अधीन किया जाएगा।

 

मात्रा में बैंक द्वारा चुकाया जाता है तो या तो सहमति के रूप में के रूप में बैंक या बसे देयों द्वारा निर्धारित की गई, जब्त संपत्ति के कब्जे बैंक या न्यायालय के सक्षम / स्वीकृति प्राधिकरण से अनुमति मिलने के बाद 7 दिनों के भीतर वापस ऋण लेने के लिए सौंप दिया जाएगा / डीआरटी का संबंध है, वसूली की कार्यवाही दायर की और लंबित हैं, तो इस तरह के मंचों से पहले।

 

  1. वसूली एजेंटों की तैनाती:

 

बैंक और देय राशि का संग्रह प्रतिभूतियों की जब्ती के लिए वसूली एजेंटों की सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं। वसूली एजेंटों इस संबंध में जारी नियामक दिशा निर्देशों के अनुसार के रूप में नियुक्त कर दिया जाएगा।

 

इस सम्बन्ध में:

 

नाम और बैंक की बैंक की अनुमोदित पैनल पर सभी वसूली एजेंटों के पते की जानकारी और संबंधित पक्षों के लिए बैंक की वेबसाइट पर रखा जाएगा।

 

अनुमोदित पैनल से केवल वसूली एजेंटों बैंक द्वारा लगे हुए किया जाएगा।

 

मामले में बैंक किसी भी वसूली मामले के लिए इस तरह की वसूली / प्रवर्तन / जब्ती एजेंटों की सेवा संलग्न है, एजेंटों की पहचान उधारकर्ता को बताया जाएगा।

 

वसूली एजेंटों बैंक द्वारा लगे हुए ग्राहकों के साथ अपने व्यवहार को कवर आचार संहिता का पालन करने के लिए आवश्यक हो जाएगा।

 

  1. इस नीति के संबंध में ग्राहकों से प्राप्त सभी शिकायतों बैंक की नीति निवारण मौजूदा शिकायत के अनुसार हल किया जाएगा।