Show

Complaints

शिकायत निवारण तंत्र

शिकायत निवारण

हमारे बैंक में शिकायत निवारण तंत्र

ग्राहकों से अनुरोध है कि पहली बार में ही अपनी शिकायतों के बार में संबंधित शाखा प्रबन्धक को सूचित करें । यदि ग्राहक की संतुष्टि तक शिकायत का निवारण नहीं हुआ है तो मामले को संबंधित क्षेत्रीय कार्यालय / अंचल कार्यालय ले जाया जा सकता है ।

यदि शाखा / क्षेत्रीय कार्यालय / अंचल कार्यालय में की गई कार्रवाई उपयुक्त न लगे तो शिकायतकर्ता ग्राहकों की शिकायतों / परिवादों को संभालने हेतु नामित प्रधान कार्यालय में बैंक के नोडल अधिकारी को संपर्क कर सकते हैं ।

शिकायत दर्ज होने की तिथि से 30 दिनों के अन्दर ग्राहक की शिकायत के समाधान हेतु समय-सीमा निर्धारित है

अन्य ग्राहक हितैषी उपाय :

सुधार हेतु ग्राहक शिकायत / सुझाव प्राप्त करने के लिये प्रधान कार्यालय / अंचल कार्यालय / क्षेत्रीय कार्यालय / शाखा में प्रत्येक माह की 15वीं तारीख को (अगला कार्यकारी दिवस, यदि वह दिन शनिवार या सार्वजनिक छुट्टी है तो) बैंक द्वारा ग्राहक बैठक का आयोजन किया जाता है ।

शिकायत दर्ज करने व त्वरित संभव समय में निवारण प्राप्त करने हेतु ग्राहकों के लिये बैंक में 24 घंटे टेली-संपर्क सेवा उपलब्ध है :

  • सामान्य शिकायतों हेतु - 1800 425 0018
  • एटीएम / डेबिट कार्ड शिकायतों हेतु - 1800 425 0018
  • केनकार्ड पर शिकायत हेतु - 1800 425 0018

एटीएम विफल संव्यवहारों के संबंध में भा.रि.बै. दिशानिर्देशों के विवरण हेतु भा.रि.बै. वेबसाइट में उपलब्ध कृपया अधिसूचना भा.रि.बै. / 2009-2010 / 100 डीपीएसएस नं. 101/02.10.02/2009-2010 दिनांक 17.07.2009 का संदर्भ लें